### 空压机ERP系统上如何添加客户保养提醒？
在空压机行业中，设备的稳定运行直接关系到客户的生产效率，而定期的保养是保障设备稳定的核心。通过ERP系统设置科学的保养提醒，不仅能变被动维修为主动服务，还能有效提升客户满意度和耗材配件的销售额。以下是关于如何在空压机ERP系统中添加和管理客户保养提醒的详细指南。
#### 一、 基础数据准备：建立设备与保养标准
在设置提醒功能前，必须确保系统底层数据的准确性，这是实现自动化提醒的基石。
1. **完善设备档案**
在ERP系统的“客户管理”或“设备管理”模块中，找到具体的客户设备档案（如空压机、冷干机、过滤器等）。确保每台设备都有唯一的序列号，并关联到具体的客户名下。
2. **设定保养计划模板**
不同型号的空压机保养周期不同（如每2000小时、5000小时或每年）。在系统中建立“保养策略”或“保养计划模板”，明确：
- **保养类型：** 是小保（更换油滤、空滤）、中保还是大修。
- **触发条件：** 是按“运行小时数”触发，还是按“固定时间间隔”（如每12个月）触发。
- **保养内容：** 预设需要更换的配件清单（如皮带、润滑油、油分芯等）。
#### 二、 配置保养提醒规则的具体步骤
当基础数据录入完成后，即可配置具体的提醒逻辑。
1. **进入提醒/预警设置模块**
在ERP系统菜单中找到“服务管理”、“预警中心”或“消息中心”。
2. **创建新的提醒规则**
点击“新增规则”或“添加预警”。
- **规则名称：** 例如“空压机常规保养提醒”。
- **关联对象：** 选择“设备档案”或“服务单”。
- **触发条件：**
- **时间维度：** 设置提前多少天提醒（如“提前30天”）。
- **运行参数维度：** 如果设备接入了物联网（IoT），可设置当运行小时数达到某个阈值时触发（如“运行小时数 >= 4800”）。
3. **选择提醒接收人**
根据业务流程，指定接收提醒的人员。通常包括：
- **负责该客户的销售员：** 负责联系客户预约时间。
- **售后技术工程师：** 负责准备工具和确认工单。
- **部门主管：** 作为抄送人，监控服务进度。
#### 三、 保养提醒的触发与闭环处理
配置完成后，系统将根据预设规则自动运行，确保服务不遗漏。
1. **多渠道实时通知**
当系统检测到设备即将到达保养周期时，会自动触发通知。通知方式通常包括：
- **系统内弹窗：** 员工登录ERP网页端或小程序时，首页会出现待办事项红点提示。
- **微信服务通知：** 对于移动端用户，系统可推送微信消息，无需打开APP即可看到。
- **短信提醒：** 针对重要的紧急保养，可配置短信通道直接发送短信给负责人。
2. **自动生成服务工单**
高级的ERP系统在发出提醒的同时，可以“一键生成”或自动创建一张“售后服务工单”。工单中会自动带入客户信息、设备信息、推荐的保养配件清单及标准作业指导书，大大减少人工录入的时间。
3. **现场执行与反馈**
技术人员接收到提醒并确认后，前往客户现场进行保养。保养完成后，在移动端记录实际的保养时间、更换的配件数量及设备运行数据，上传现场照片，完成整个保养流程的闭环。
#### 四、 特殊场景的灵活设置
除了常规的周期性提醒，针对空压机行业的特殊性，还可以设置以下提醒：
- **配件寿命到期提醒：** 针对易损件（如精密过滤器滤芯），根据上次更换的时间，计算其理论寿命，并在到期前自动提醒客户更换，促进配件销售。
- **合同到期提醒：** 如果客户购买了年度维保服务合同，在合同即将到期前（如前60天），系统自动提醒销售进行续约谈判。
- **季节性保养提醒：** 结合天气变化，设置季节性保养提醒（如“夏季高温来临前检查散热系统”或“冬季来临前检查防冻措施”），体现服务的专业性。
通过在ERP系统中建立完善的保养提醒机制，企业能够将服务标准化、流程化，不仅减轻了员工的记忆负担，更能通过专业的服务细节增强客户的信任感和粘性。